Novancy Consulting est un cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines, spécialisé dans le secteur des technologies de l’information et de la transformation digitale. Depuis plus de dix ans, l’entreprise accompagne des organisations de toutes tailles dans la recherche, la sélection et la gestion de talents IT, en mettant l’accent sur l’innovation, la qualité et la satisfaction client.

Dans le cadre de son expansion à Casablanca, Novancy Consulting recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Support Utilisateurs et Conduite du Changement. Ce rôle clé vise à garantir une expérience utilisateur optimale tout en pilotant des initiatives de transformation organisationnelle.

Missions principales

Assistance et support : Réceptionner, analyser et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs finaux, que ce soit via le ticketing, le téléphone ou le chat. Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur clôture, en respectant les SLA définis.

Gestion des incidents et des problèmes : Identifier les tendances récurrentes, proposer des solutions préventives et collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes de fond.

Conduite du changement : Participer à la planification, la mise en œuvre et le suivi des projets de changement (déploiement de nouvelles applications, mise à jour de processus, adoption de nouvelles technologies). Élaborer des plans de communication, des formations et des supports de formation pour faciliter l’adoption par les utilisateurs.

Amélioration continue : Contribuer à l’amélioration des processus de support, proposer des indicateurs de performance (KPI) et analyser les résultats pour optimiser la qualité du service.

Profil recherché

Le candidat idéal possède :

• Une solide expérience (minimum 3 ans) dans un poste de support IT ou de gestion de changement.
• Une excellente maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk, etc.) et des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Des compétences avérées en gestion de projet, avec une capacité à coordonner des équipes transversales.
• Une forte orientation client, avec une capacité à communiquer clairement et à gérer les attentes des utilisateurs.
• Une connaissance des bonnes pratiques ITIL et des méthodologies de conduite du changement (Kotter, ADKAR).
• Une bonne maîtrise du français, tant à l’écrit qu’à l’oral. La connaissance de l’anglais est un atout.

Environnement de travail

Le poste est basé à Casablanca, au sein d’une équipe dynamique et collaborative. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques, les responsables métier et les clients internes pour assurer la continuité des services et la réussite des projets de transformation.

Avantages et perspectives

Novancy Consulting offre un package salarial compétitif, des possibilités de formation continue, ainsi qu’un environnement de travail stimulant où l’innovation et la créativité sont valorisées. Les collaborateurs bénéficient également d’un cadre de travail flexible, avec la possibilité de travailler à distance selon les besoins du projet.

En rejoignant Novancy Consulting, vous aurez l’opportunité de :

• Développer vos compétences techniques et managériales dans un contexte de transformation digitale.
• Contribuer à la réussite de projets d’envergure pour des clients de divers secteurs.
• Faire partie d’une équipe engagée et passionnée par l’excellence du service.

Si vous êtes motivé par les défis du support IT et de la conduite du changement, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement où votre expertise sera reconnue et valorisée, nous vous invitons à soumettre votre candidature. Rejoignez Novancy Consulting et participez activement à la construction d’un avenir numérique performant et humain.