Novancy Consulting, cabinet de recrutement spécialisé dans l’IT et la transformation digitale, recherche un professionnel du support utilisateurs et de la conduite du changement pour renforcer son équipe à Casablanca. Le poste consiste à fournir un support de niveau 2/3 aux utilisateurs finaux, à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, et à accompagner les équipes dans la mise en place de nouvelles solutions ou de processus améliorés.

Vous serez responsable de la gestion des tickets via notre système de ticketing, de la rédaction de procédures et de guides utilisateurs, et de la formation des équipes internes. Vous participerez également à la conduite de projets de changement, en élaborant des plans de communication, en organisant des sessions de formation, et en assurant le suivi de la mise en œuvre des changements.

Le candidat idéal possède une solide expérience en support IT, une bonne connaissance des systèmes d’information (Windows, Linux, Active Directory, Exchange, SharePoint), et une expérience avérée en conduite de changement. Vous devez être autonome, rigoureux, et capable de travailler en équipe. La maîtrise du français est indispensable, l’anglais est un plus.

Vous travaillerez dans un environnement dynamique, avec des équipes pluridisciplinaires, et bénéficierez d’une rémunération compétitive ainsi que d’un cadre de travail flexible. Le poste est basé à Casablanca, mais offre la possibilité de travailler à distance partiellement selon les besoins du projet.