Novancy Consulting, cabinet de recrutement spécialisé dans les technologies de l'information et la transformation digitale, recherche un professionnel pour le poste de Support Utilisateurs et Conduite du Changement. Le rôle se situe à Casablanca et Rabat, avec une possibilité de travail hybride ou à distance selon les besoins du client.

Responsabilités principales :

• Assurer le support de niveau 2/3 pour les utilisateurs finaux, en résolvant les incidents techniques liés aux applications, aux infrastructures et aux périphériques.
• Participer à la planification, à la mise en œuvre et au suivi des projets de changement, en veillant à la conformité aux exigences métier et aux bonnes pratiques ITIL.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs.
• Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et aux procédures de sécurité.
• Collaborer avec les équipes de développement, d'exploitation et de sécurité pour garantir une transition fluide et sans interruption.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en support IT (niveau 2/3) et en gestion de changement.
• Connaissance des méthodologies ITIL, Agile ou Scrum.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, l'anglais est un plus.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en intégrant une équipe multidisciplinaire.
• Orientation client, sens de l'organisation et rigueur.

Conditions :

• Type de contrat : CDI ou CDD (à préciser).
• Rémunération : à négocier selon expérience.
• Lieu : Casablanca / Rabat, possibilité de télétravail partiel.

Cette offre est idéale pour un professionnel du support IT désireux de jouer un rôle clé dans la transformation digitale des entreprises, en alliant expertise technique et compétences en gestion du changement.