Le poste de Support Utilisateurs et Conduite du Changement est un rôle clé au sein de notre cabinet de recrutement spécialisé dans les technologies de l'information. Vous serez chargé de mettre en place et d’optimiser les processus de support technique pour les utilisateurs finaux, tout en pilotant les projets de changement organisationnel liés aux nouvelles solutions IT. Votre mission principale sera de garantir une expérience utilisateur fluide, de résoudre les incidents de manière proactive et de former les équipes aux nouvelles fonctionnalités.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, les responsables métiers et les parties prenantes pour identifier les besoins, concevoir des solutions adaptées et assurer la transition sans heurts. Vous devrez également élaborer des guides, des procédures et des bases de connaissances afin de faciliter l’autonomie des utilisateurs.

Le profil recherché possède une solide expérience en support informatique, une connaissance approfondie des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum, ITIL) et une capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques. Vous êtes à l’aise avec la conduite du changement, la formation et la gestion des attentes des utilisateurs.

En plus de vos compétences techniques, vous devez être autonome, rigoureux, et capable de travailler dans un environnement dynamique où les priorités évoluent rapidement. Vous serez amené à gérer plusieurs projets simultanément, à prioriser les tâches et à assurer un suivi régulier auprès des équipes concernées.

Ce poste est basé à Casablanca, Maroc, et offre la possibilité de travailler en CDI ou en freelance selon votre profil et vos préférences. Vous rejoindrez une équipe passionnée, engagée dans la transformation digitale et la réussite de ses clients.