Novancy Consulting, acteur majeur du recrutement et du conseil en transformation digitale, recherche un(e) Support Utilisateur & Conduite du Changement pour renforcer son équipe à Casablanca. Le poste, basé au 49, Rue Saad Bnou Abi Wakkas, offre un environnement stimulant où le candidat sera responsable de la gestion quotidienne du support utilisateur, de la résolution de tickets techniques, et de la mise en place de processus d’amélioration continue. En parallèle, il/elle participera activement aux projets de conduite du changement, en collaborant étroitement avec les équipes métier et les parties prenantes pour assurer une transition fluide vers les nouvelles solutions IT.

Responsabilités principales :

• Assurer le support de niveau 2/3 pour les utilisateurs finaux, en garantissant un taux de résolution élevé et un délai de réponse conforme aux SLA.
• Contribuer à la documentation technique, aux guides utilisateurs et aux procédures de support.
• Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de qualité IT, en appliquant les normes ISO et les meilleures pratiques de gestion de la qualité.
• Piloter les projets de changement organisationnel, en identifiant les risques, en élaborant des plans de communication et en assurant la formation des utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour résoudre les incidents complexes et proposer des améliorations.
• Mesurer et analyser les indicateurs de performance (KPI) liés au support et à la conduite du changement, et proposer des actions correctives.

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans le support utilisateur IT, idéalement dans un environnement de services IT ou de conseil.
• Connaissance des méthodologies de gestion de la qualité (ISO 9001, ITIL) et des outils de ticketing (ServiceNow, Jira).
• Compétences solides en conduite du changement, avec une capacité à gérer la résistance et à faciliter l’adoption des nouvelles technologies.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de vulgariser des concepts techniques pour un public non technique.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d’équipes multidisciplinaires.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Environnement de travail :

• Poste basé à Casablanca, au cœur de la région économique du Maroc.
• Culture d’entreprise axée sur l’innovation, la qualité et le développement professionnel.
• Opportunités de formation continue et de montée en compétences.
• Possibilité de travailler sur des projets variés, allant de la mise en place de solutions SAP à la digitalisation des processus métier.

Si vous êtes passionné(e) par le support IT et la conduite du changement, et que vous souhaitez contribuer à la transformation digitale d’une entreprise dynamique, nous vous invitons à postuler. Rejoignez Novancy Consulting et faites partie d’une équipe engagée à offrir des solutions de qualité aux clients du secteur IT.