Mission principale

En tant que Support Utilisateurs & Conduite du Changement, vous intervenez directement auprès des équipes métiers pour garantir la continuité des services IT. Vous êtes le point de contact privilégié pour la résolution d'incidents, la gestion des demandes d'évolution et la mise en place de procédures de support.

Responsabilités clés

• Traiter les tickets via le système de ticketing interne, assurer un suivi rigoureux jusqu'à clôture.
• Conduire les phases de changement : analyse des besoins, planification, communication et validation auprès des parties prenantes.
• Organiser et animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux afin de favoriser l'adoption des nouvelles solutions.
• Élaborer des guides d'utilisation, des FAQ et des procédures opérationnelles.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support et de gestion du changement.

Profil recherché

Vous avez une solide expérience en support IT, une connaissance approfondie des outils de ticketing (Jira Service Desk, ServiceNow, etc.) et une maîtrise des bonnes pratiques ITIL. Vous êtes à l'aise dans la conduite du changement, capable de vulgariser des concepts techniques et de gérer les résistances. Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles, une forte orientation client et un sens aigu de l'organisation.

Environnement de travail

Vous évoluez dans un cadre dynamique, au cœur de projets de transformation digitale pour des clients variés. Vous bénéficiez d'un accompagnement continu, d'opportunités de formation et d'un cadre de travail flexible. Vous avez la possibilité de travailler à distance ou sur site, selon les besoins du projet.

Pourquoi rejoindre Novancy Consulting ?

Novancy Consulting est un acteur majeur du conseil en IT et de la transformation digitale. Vous intégrerez une équipe passionnée, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de chaque projet. Vous aurez l'opportunité de contribuer directement à la réussite de nos clients tout en développant vos compétences professionnelles.