Nous recherchons un professionnel du support informatique et de la conduite du changement pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Le rôle principal consiste à fournir un support de niveau 2/3 aux utilisateurs finaux, à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, et à assurer la maintenance préventive des systèmes. Vous serez également responsable de la formation des utilisateurs sur les nouvelles applications, de la rédaction de guides d’utilisation et de la mise en place de procédures de support.

Les missions clés incluent :

• Gestion des tickets de support via un système ITSM.
• Analyse des incidents et mise en place de solutions correctives.
• Conduite de sessions de formation et de workshops pour les utilisateurs.
• Collaboration avec les équipes de développement pour la résolution de bugs.
• Suivi des indicateurs de performance (SLA, temps de résolution).

Profil recherché :

• Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Connaissance des outils de virtualisation (VMware, Hyper-V) et des solutions cloud (Azure, AWS).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, l’anglais est un plus.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des projets variés et la possibilité de travailler à distance selon les besoins du client. Si vous êtes passionné par le support informatique et la transformation digitale, envoyez votre candidature dès maintenant.