Novancy, cabinet spécialisé dans le staffing et le recrutement de talents IT, recherche un professionnel expérimenté pour le poste de Support Utilisateur & Conduite du Changement. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la mise en place et la maintenance des solutions informatiques, tout en assurant la formation et le support aux utilisateurs finaux. Ses missions principales seront les suivantes :

• Assurer le support de niveau 2/3 pour les incidents liés aux applications métiers et aux infrastructures IT.
• Concevoir et dispenser des formations adaptées aux différents profils utilisateurs (finances, RH, opérations, etc.).
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement et d’infrastructure pour identifier les besoins d’amélioration et proposer des solutions d’optimisation.
• Piloter les projets de changement organisationnel, en veillant à la communication, à la gestion des risques et à la formation des parties prenantes.
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité du support et l’adoption des solutions.

Profil recherché :

• Expérience confirmée (minimum 3 ans) dans le support utilisateur et la conduite du changement.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.) et des suites bureautiques.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant avec des équipes multidisciplinaires.
• Orientation client, sens de l’organisation et rigueur.

Conditions :

• Contrat CDI ou freelance selon profil.
• Localisation : Casablanca, Maroc.
• Rémunération compétitive selon expérience.

Ce poste offre l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique, de contribuer à la transformation digitale de nos clients et de développer vos compétences en gestion de projet et en accompagnement du changement.