Novancy Consulting, cabinet de référence dans le domaine du staffing et du recrutement IT, recherche un professionnel expérimenté pour renforcer son équipe de support utilisateurs et de conduite du changement. Le poste est basé à Casablanca et Rabat, offrant une flexibilité géographique et la possibilité de travailler sur des projets variés pour des clients de divers secteurs, notamment les systèmes d’information, la transformation digitale, les services financiers et l’externalisation.

Responsabilités principales :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs finaux, en résolvant les incidents et en fournissant un service de qualité.
• Conduire des sessions de formation et de sensibilisation pour les utilisateurs afin d’optimiser l’adoption des nouvelles solutions.
• Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et de gestion du changement.

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans le support utilisateurs, idéalement dans un environnement IT complexe.
• Compétences solides en gestion de tickets, en résolution de problèmes et en communication.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, avec une forte orientation client.
• Bonne connaissance des outils de gestion de tickets (Jira, ServiceNow, etc.) et des systèmes d’exploitation courants.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Compétences techniques et fonctionnelles :

• Connaissance des processus ITIL et des bonnes pratiques de support.
• Expérience en conduite du changement, gestion de projet et formation.
• Compétences en analyse de données et en reporting pour suivre les indicateurs de performance.

Environnement de travail :

• Mode de travail hybride (présentiel et télétravail) selon les besoins du projet.
• Accès à des outils collaboratifs modernes (Teams, SharePoint, Confluence).
• Culture d’entreprise axée sur l’innovation, la qualité et le développement des talents.

Pourquoi rejoindre Novancy Consulting ?

• Opportunité de travailler sur des projets d’envergure et de contribuer à la transformation digitale de nos clients.
• Environnement stimulant, où l’apprentissage continu est encouragé.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs.

Si vous êtes passionné par le support IT, la conduite du changement et souhaitez évoluer dans un cabinet reconnu, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Votre profil sera évalué par nos experts en recrutement, qui vous accompagneront tout au long du processus.