Vous êtes un professionnel du support informatique, spécialisé dans les postes de travail et les environnements Digital Workplace. Votre rôle consiste à fournir un support de niveau 2 ou 3 aux utilisateurs finaux, à diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels d’entreprise, aux périphériques et aux réseaux. Vous intervenez aussi bien sur site que à distance, en fonction des besoins de l’entreprise.

Dans le cadre de votre mission, vous serez amené à :

• Assurer la prise en charge des tickets de support, en suivant les procédures internes et en garantissant un délai de résolution conforme aux SLA.
• Diagnostiquer les problèmes techniques (hardware, software, réseau) et proposer des solutions adaptées.
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (Windows, macOS, Linux) ainsi que les applications métier (suite Office, outils de collaboration, logiciels spécifiques).
• Participer à la mise en place et à la maintenance des environnements Digital Workplace (Microsoft 365, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).
• Contribuer à la documentation technique (guides utilisateurs, procédures de dépannage, bases de connaissances).
• Assurer la formation et le coaching des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et bonnes pratiques.
• Collaborer avec les équipes de sécurité pour garantir la conformité aux politiques de sécurité (gestion des accès, antivirus, mises à jour, etc.).
• Participer à la conduite du changement en accompagnant les équipes dans l’adoption de nouvelles solutions et en recueillant leurs retours.

Vous possédez une solide expérience dans le support poste de travail, idéalement dans un contexte d’entreprise de taille moyenne à grande. Vous maîtrisez les systèmes d’exploitation Windows et macOS, ainsi que les outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, etc.). Vous avez une bonne connaissance des environnements Microsoft 365 et des principes de Digital Workplace. Vous êtes à l’aise avec la communication écrite et orale, et vous savez expliquer des concepts techniques de façon claire aux utilisateurs non techniques.

En tant que freelance, vous bénéficiez d’une grande autonomie et d’une flexibilité d’organisation. Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe de Novancy Consulting, qui vous accompagne dans la gestion administrative, la facturation et le suivi de votre mission. Vous avez l’opportunité de travailler sur des projets variés, de développer vos compétences et de contribuer à la transformation digitale des entreprises.

Si vous êtes passionné par le support informatique, que vous avez un sens aigu du service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette mission freelance est faite pour vous. Rejoignez Novancy Consulting et participez à la réussite de projets digitaux d’envergure.