Vous rejoignez Econocom Maroc, un groupe européen de services spécialisé dans la gestion des ressources informatiques et télécommunications. Le centre d’appels d’El Jadida fait partie de l’opération européenne de support client, garantissant un service de qualité aux comptes existants et à la conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales :

• Résoudre les incidents techniques de niveau 1 pour les clients internes et externes.
• Gérer les requêtes utilisateurs via appels et e‑mails, en assurant un suivi rigoureux.
• Maintenir la communication entre les différents niveaux de soutien (niveau 1, 2, 3).
• Contribuer à l’amélioration continue du service, en identifiant les points d’amélioration et en proposant des solutions.
• Respecter les engagements contractuels et les normes de sécurité du groupe.

Profil recherché :

• Formation Bac+2/3 en informatique ou réseaux.
• Expérience dans un poste similaire valorisée.
• Orientation client, autonomie, capacité à gérer le stress.
• Compétences techniques : gestion de la relation client, résolution d’incidents techniques de niveau 1, maîtrise de Windows 8/10, MS Office, Outlook.
• Compétences linguistiques : bon niveau en espagnol et en anglais (niveau B2 minimum).

Avantages :

• Culture d’entreprise axée sur la collaboration, la confiance et la qualité des relations.
• Encadrement proche, accompagnement, responsabilisation et développement des compétences.
• Environnement structuré, rigoureux, fiable, innovant, favorisant l’adaptabilité et l’initiative.
• Horaires : 9h de travail par jour, weekend off.
• Rémunération : salaire net + primes.

Vous êtes motivé, bilingue, et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? Postulez dès maintenant pour rejoindre l’équipe d’Econocom Maroc.