En tant que Technicien Systèmes d’Information et Numériques, vous jouerez un rôle central dans la gestion quotidienne des infrastructures informatiques de nos clients. Vos missions principales incluront :

• Support de niveau 1 et 2 : réception et traitement des tickets, diagnostic des incidents, résolution ou escalade vers les équipes spécialisées.
• Maintenance préventive et corrective : mise à jour des logiciels, gestion des sauvegardes, vérification de la conformité des systèmes.
• Gestion des incidents majeurs : coordination avec les équipes de sécurité pour la réponse aux incidents, rédaction de rapports d’incident et suivi des actions correctives.
• Optimisation des performances : analyse des logs, identification des goulets d’étranglement, proposition de solutions d’amélioration.
• Documentation technique : mise à jour des procédures, création de guides utilisateurs, archivage des configurations.
• Participation aux projets de transformation digitale : support aux déploiements de solutions cloud, aux migrations de serveurs, aux intégrations d’applications.

Vous devrez posséder une solide connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des réseaux TCP/IP, ainsi qu’une bonne maîtrise des outils de gestion de tickets (Jira, ServiceNow). La capacité à travailler en équipe, à communiquer clairement et à gérer plusieurs tâches simultanément est essentielle. Vous serez également amené à former les utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et à assurer un suivi de la satisfaction client.

Le poste est basé à Casablanca, avec la possibilité de missions ponctuelles à Rabat. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, au sein d’une équipe de professionnels passionnés par l’innovation et la qualité du service. Vous bénéficierez d’un cadre de travail flexible, d’un accès aux formations continues et d’un plan de carrière évolutif au sein de Novancy Consulting.