Le rôle de technicien support digital workplace freelance au sein de Novancy Consulting consiste à fournir un accompagnement technique de haute qualité aux utilisateurs finaux, tout en contribuant à l’optimisation continue des environnements de travail numériques. Vous serez chargé de la gestion quotidienne des incidents, de la configuration des postes de travail, de la mise en place d’outils de collaboration et de la formation des utilisateurs aux nouvelles technologies. Votre mission principale sera de garantir un fonctionnement fluide et sécurisé des postes de travail, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs et à la conformité aux normes de sécurité informatique.

Dans le cadre de vos missions, vous devrez :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux périphériques, en appliquant les procédures de support établies.
• Installer, configurer et maintenir les systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, Linux) ainsi que les applications métier et les outils de collaboration (Microsoft 365, Google Workspace, Teams, Slack, etc.).
• Assurer la gestion des comptes utilisateurs, des droits d’accès et des politiques de sécurité, en collaboration avec l’équipe de sécurité informatique.
• Mettre en place des procédures de sauvegarde et de récupération des données, en veillant à la conformité aux exigences réglementaires.
• Former les utilisateurs aux bonnes pratiques d’utilisation des outils numériques, en organisant des sessions de formation et en créant des guides d’utilisation.
• Participer à l’évaluation et à la mise en œuvre de nouvelles solutions digitales (cloud, SaaS, outils de gestion de projet) afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Contribuer à la rédaction de la documentation technique et des procédures de support, afin de garantir la continuité des opérations.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de projet, les responsables informatiques et les parties prenantes internes pour assurer une intégration fluide des solutions digitales. Vous serez également amené à participer à des réunions de suivi de projet, à fournir des rapports d’activité et à proposer des améliorations continues.

Les compétences clés requises pour ce poste incluent :

• Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Windows et MacOS, ainsi que des outils de collaboration en ligne.
• Compétences solides en dépannage matériel et logiciel, avec une approche méthodique et orientée résultats.
• Capacité à former et à accompagner les utilisateurs, avec de bonnes compétences en communication.
• Connaissance des bonnes pratiques de sécurité informatique et des normes de conformité (RGPD, ISO 27001).
• Expérience dans la mise en place et la gestion d’environnements de travail numériques (Digital Workplace).
• Capacité à travailler de manière autonome, tout en collaborant efficacement avec les équipes internes.

En tant que freelance, vous bénéficierez d’une grande flexibilité dans l’organisation de votre travail, tout en étant intégré à un réseau de professionnels de l’informatique et du consulting. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets variés, de développer vos compétences techniques et de contribuer à la transformation digitale des entreprises.

Nous recherchons un professionnel motivé, curieux et capable de s’adapter rapidement aux évolutions technologiques. Si vous êtes passionné par le support utilisateur, la mise en place d’espaces de travail numériques et que vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant, nous vous invitons à rejoindre notre équipe.

Pour postuler, veuillez soumettre votre candidature en indiquant votre disponibilité, votre expérience pertinente et vos attentes salariales. Nous sommes impatients de découvrir votre profil et de discuter de la manière dont vous pouvez contribuer à la réussite de nos projets.