Consort Maroc, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche un Technicien Helpdesk Hybride pour renforcer ses équipes. Le poste est basé en mode hybride, combinant travail à distance et présence au bureau, afin d’assurer une flexibilité optimale tout en maintenant un service de qualité.
Responsabilités principales :
- Gestion proactive des appels entrants, fournissant un support technique et fonctionnel de premier niveau.
- Diagnostic et résolution efficace des problèmes informatiques à distance, en utilisant les outils de ticketing et de prise de contrôle à distance.
- Suivi méticuleux des demandes d’évolution fonctionnelle des utilisateurs, garantissant leur enregistrement, traçabilité et mise à jour dans le système.
- Collaboration étroite avec les équipes internes (développement, réseau, sécurité) pour résoudre les incidents complexes.
- Participation à l’amélioration continue des processus de support et à la mise à jour de la base de connaissances.
Profil recherché :
- Diplôme Bac+2 ou Bac+3 en informatique ou équivalent.
- Bon niveau de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Solides compétences techniques en résolution de problèmes informatiques (systèmes d’exploitation Windows, applications bureautiques, réseaux).
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, avec une forte orientation client.
- Expérience préalable en support IT ou Helpdesk est un atout.
Avantages sociaux et conditions :
- Formation rémunérée dès le premier mois.
- Plan de carrière clair avec des opportunités de développement professionnel.
- Horaires administratifs (du lundi au vendredi) favorisant un meilleur équilibre vie professionnelle/vie privée.
- Mode hybride offrant flexibilité entre travail à distance et au bureau.
- Amplitude horaire : du lundi au vendredi.
- Rémunération nette + primes.
Ce poste est idéal pour les professionnels passionnés par le support informatique, désireux de contribuer à la satisfaction des utilisateurs tout en évoluant dans un environnement dynamique et flexible.
