Le poste de Technicien Support Informatique Industrielle au sein de Novancy consiste à assurer le bon fonctionnement des applications industrielles et la connectivité des moyens industriels. Vous serez chargé d’ouvrir, de gérer et de résoudre les incidents applicatifs, systèmes et de connectivité, en utilisant la plateforme ServiceNow pour le suivi et le traitement des tickets. Vous participerez activement à l’amélioration continue des processus d’incident management, en proposant des solutions d’optimisation et en garantissant le respect des livrables tels que les inventaires, la CMDB et les procédures internes.

Vos missions incluront la réception et l’analyse des alertes générées par la supervision, la création d’incidents de service immédiats, la coordination avec les équipes N3 pour l’arrêt ou la résolution des incidents critiques, ainsi que la planification et la vérification de l’installation des correctifs applicatifs et de connectivité. Vous devrez également analyser les problèmes volumétriques et proposer des actions correctives pour prévenir les incidents récurrents.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder une expérience éprouvée en connectivité des systèmes industriels, une bonne connaissance des aspects métier et des problématiques de production industrielle, ainsi qu’une maîtrise des outils de reporting de productivité. La connaissance de ServiceNow, de la CMDB et des processus de supervision est indispensable. Vous devrez être capable de travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec le responsable Informatique Industriel (DSI) et les équipes de production.

Ce poste est basé à Casablanca/Rabat, avec un environnement de travail hybride (présentiel et télétravail). Vous travaillerez en CDI, au sein d’une équipe dynamique et innovante, et contribuerez à la transformation digitale de nos clients industriels.