Vous êtes un professionnel de l’informatique, passionné par le support technique et la résolution de problèmes complexes. Votre rôle consiste à assurer la disponibilité et la performance des systèmes d’information de nos clients, en intervenant sur un large éventail de technologies, allant des postes de travail Windows aux serveurs, en passant par les applications métiers et les infrastructures réseau. Vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs, que ce soit par téléphone, par ticket ou sur site, et vous êtes chargé de diagnostiquer, de résoudre et de documenter les incidents de manière efficace et professionnelle.

Dans le cadre de vos missions, vous devrez :

• Répondre aux demandes d’assistance et aux incidents signalés par les utilisateurs, en appliquant les procédures de gestion des incidents et en respectant les niveaux de service définis.
• Diagnostiquer les problèmes techniques, qu’ils soient liés à l’infrastructure, aux applications ou aux périphériques, en utilisant des outils de diagnostic et des bases de connaissances.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels, les correctifs et les patches sur les postes de travail, les serveurs et les équipements réseau.
• Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques, en suivant les procédures de gestion de la configuration et en documentant les actions réalisées.
• Collaborer avec les équipes de développement, de sécurité et de gestion de projet pour résoudre les incidents complexes et proposer des améliorations de l’environnement informatique.
• Participer à la mise à jour et à l’enrichissement des bases de connaissances, des procédures et des guides d’utilisation afin de faciliter le support et la formation des utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support, en identifiant les points d’amélioration, en proposant des solutions et en suivant les indicateurs de performance.

Vous disposez d’une solide expérience dans le support informatique, idéalement dans un environnement d’entreprise ou d’institution. Vous maîtrisez les systèmes d’exploitation Windows, les serveurs Windows Server, les outils de gestion de tickets, ainsi que les principes de base de la sécurité informatique. Vous avez une bonne connaissance des réseaux locaux (LAN), des protocoles TCP/IP, des VPN et des équipements réseau (switches, routeurs). Vous êtes à l’aise avec les outils de virtualisation (Hyper‑V, VMware) et vous avez une expérience de la gestion des licences logicielles.

En plus de vos compétences techniques, vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et de communication. Vous êtes capable d’expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques, de gérer les attentes et de maintenir un niveau de satisfaction élevé. Vous êtes autonome, rigoureux et capable de travailler en équipe. Vous avez une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes, ainsi qu’une bonne gestion du temps et des priorités.

Notre entreprise, Novancy Consulting, est un cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de l’informatique et de la transformation digitale. Nous accompagnons nos clients dans la recherche et la sélection de talents IT, en proposant des solutions de staffing, de recrutement et de gestion de projets. Nous sommes basés à Casablanca, mais nous intervenons également à Rabat et dans d’autres villes du Maroc. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des projets variés et des opportunités de développement professionnel.

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d’un cadre de travail moderne, d’un environnement collaboratif et d’un accompagnement dans votre évolution de carrière. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets innovants, de développer vos compétences techniques et de contribuer à la réussite de nos clients. Nous valorisons la diversité, l’innovation et l’excellence, et nous sommes à la recherche de professionnels motivés et passionnés pour rejoindre notre équipe.

Si vous êtes intéressé par ce poste, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus sur les missions, les perspectives d’évolution et les conditions de travail. Vous pourrez ainsi découvrir comment votre profil peut s’intégrer dans notre structure et contribuer à la réussite de nos projets. Nous sommes impatients de vous rencontrer et de discuter de votre avenir professionnel au sein de Novancy Consulting.