Vous êtes un professionnel du support informatique, doté d’une solide expérience dans la gestion des incidents, la maintenance des postes de travail, des serveurs et des applications métiers. Votre rôle consiste à assurer la disponibilité et la performance des systèmes d’information de l’entreprise, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale. Vous intervenez sur un large éventail de technologies, allant des systèmes d’exploitation Windows et Linux aux applications métiers spécifiques, en passant par les infrastructures réseau et les solutions de virtualisation.

Vos missions principales incluent :

• Gestion des incidents : Vous recevez, analysez et résolvez les incidents signalés par les utilisateurs, en appliquant les procédures de gestion des incidents. Vous assurez un suivi rigoureux jusqu’à la clôture, en documentant chaque étape dans le système de ticketing.
• Maintenance préventive : Vous réalisez des tâches de maintenance régulières (patching, mises à jour, vérification de la santé des serveurs, sauvegardes, etc.) afin de prévenir les pannes et d’assurer la conformité aux normes de sécurité.
• Support de niveau 2/3 : Vous intervenez sur les incidents complexes nécessitant une expertise technique approfondie. Vous collaborez avec les équipes de développement et d’infrastructure pour résoudre les problèmes de configuration, de performance ou de sécurité.
• Gestion des changements : Vous participez aux processus de gestion des changements, en évaluant l’impact des modifications sur les systèmes et en planifiant les interventions minimisant les interruptions de service.
• Documentation : Vous rédigez et maintenez à jour la documentation technique (procédures, guides utilisateurs, bases de connaissances) afin de faciliter la prise en charge des incidents et la formation des utilisateurs.
• Participation aux projets : Vous contribuez aux projets d’évolution des systèmes d’information, en apportant votre expertise technique lors des phases de conception, de test et de déploiement.
• Veille technologique : Vous restez informé des dernières tendances et innovations dans le domaine de l’informatique, afin de proposer des améliorations et des solutions adaptées aux besoins de l’entreprise.

Profil recherché :

• Diplôme en informatique ou équivalent, avec une expérience d’au moins 2 à 3 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi que des outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, etc.).
• Connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, VLAN), des serveurs (Windows Server, Linux Server) et des solutions de virtualisation (VMware, Hyper-V).
• Compétences en scripting (PowerShell, Bash) pour automatiser les tâches de maintenance.
• Excellentes compétences en communication, capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
• Orientation client, sens du service et volonté d’améliorer continuellement les processus.

En rejoignant Novancy Consulting, vous intégrez une équipe dynamique et innovante, engagée dans la transformation digitale de ses clients. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’opportunités de formation continue et d’un cadre de travail flexible, adapté aux besoins de chacun.

Nous recherchons un professionnel passionné, capable de relever les défis techniques et de contribuer activement à la réussite de nos projets. Si vous êtes prêt à mettre votre expertise au service d’une entreprise en pleine croissance, nous vous invitons à postuler dès maintenant.