Vous rejoignez Novancy, cabinet de recrutement spécialisé dans les talents IT, pour un poste de Technicien Support Informatique. Votre mission principale sera de garantir la disponibilité et la performance des systèmes d’information de nos clients, en assurant un support de premier niveau. Vous serez responsable de la prise en charge des incidents, de la résolution des problèmes techniques, et de la mise à jour des bases de connaissances. Vous participerez également à la configuration et à la maintenance des équipements réseau, des serveurs, des postes de travail et des applications métier.

Vos responsabilités incluent :

• Réception et classification des tickets d’incident via le système de gestion des incidents.
• Analyse et diagnostic des problèmes techniques, en utilisant des outils de monitoring et de diagnostic.
• Résolution des incidents en appliquant les procédures standard ou en développant des solutions temporaires.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Suivi et clôture des tickets, en assurant la satisfaction client.
• Participation à la mise en place et à la mise à jour des procédures de support.
• Contribuer à la documentation technique et aux bases de connaissances.
• Assurer la maintenance préventive des équipements (mise à jour logicielle, vérification de la configuration).
• Collaborer avec les équipes de développement pour reproduire et corriger les bugs.
• Participer aux projets d’amélioration continue (automatisation, optimisation des processus).

Profil recherché :

• Formation Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste de support informatique.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Maîtrise des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Compétences en administration de serveurs (Active Directory, Exchange).
• Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.).
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Orientation client et sens du service.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des projets variés, et la possibilité de développer vos compétences techniques et professionnelles. Le poste est basé à Casablanca ou à Rabat, avec un travail en présentiel (OS). Vous bénéficierez d’un CDI, d’un package salarial compétitif, et d’avantages liés à la culture d’entreprise de Novancy.

Si vous êtes passionné par le support informatique, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et que vous souhaitez évoluer dans un cadre dynamique, nous vous invitons à postuler. Vous pouvez soumettre votre candidature via notre plateforme de recrutement, en précisant votre disponibilité et votre expérience. Nous sommes impatients de découvrir votre profil et de vous accompagner dans votre parcours professionnel.