Outsourcia, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, est à la recherche d’un télébanquier expérimenté pour renforcer son équipe de relation client à Casablanca. Le poste, basé dans le centre d’appels Outsourcia_Anfa, offre un environnement dynamique où le candidat sera en première ligne pour assurer la satisfaction des clients bancaires.

Responsabilités principales :

• Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients de la banque de manière professionnelle et opportune.
• Fournir des informations précises sur les produits et services bancaires.
• Gérer les problèmes et réclamations des clients de manière efficace, en trouvant des solutions appropriées et en les résolvant de manière satisfaisante.
• Collaborer avec les différentes équipes internes pour s’assurer que les demandes des clients sont traitées de manière appropriée.
• Maintenir un suivi précis des interactions avec les clients dans le système de gestion des relations clientèle.

Profil recherché :

• Expérience de 1 an minimum préalable en service clientèle, idéalement dans un environnement similaire (secteur bancaire, assurances).
• Excellentes compétences en communication en français et en arabe.
• Capacité à gérer des situations stressantes et à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Orientation client, avec une attitude positive et empathique.
• Assiduité exemplaire.

Compétences clés :

• Communication efficace.
• Gestion des réclamations.
• Résolution de problèmes.
• Gestion du stress.
• Orientation client.

Conditions et avantages :

• Contrat CDI dès le premier jour.
• Formation rémunérée à 100 % dès le 1er jour.
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière.
• Un taux de promotion interne de 10 % notamment dans les postes de production à responsabilité.
• CNSS et mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers.
• Challenges fréquents et bons d’achat remis pour récompenser les meilleurs collaborateurs.
• Conventions et partenariat avec plusieurs organismes sociaux et de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d’analyse, salle de sport, etc.).
• Prime de l’Aïd.
• Avances sur salaire.

Informations pratiques :

• Localisation : Casablanca, Maroc.
• Langues requises : Arabe et Français.
• Salaire net + primes : 4 000 MAD à 5 200 MAD par mois.
• Amplitude horaire : à préciser sur place.

Ce poste est idéal pour les professionnels de la relation client souhaitant évoluer dans un environnement bancaire stimulant, bénéficiant d’un CDI, d’une formation continue et d’avantages sociaux attractifs.