Outsourcia, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche des télébanquiers (h/f) pour renforcer son équipe à Casablanca. Le poste est basé à l’Anfa, Casablanca, et s’inscrit dans le cadre du développement continu de l’entreprise.

Responsabilités principales :

• Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients de la banque de manière professionnelle et opportune.
• Fournir des informations précises sur les produits et services bancaires.
• Gérer les problèmes et réclamations des clients de manière efficace, en trouvant des solutions appropriées et en les résolvant de manière satisfaisante.
• Collaborer avec les différentes équipes internes pour s’assurer que les demandes des clients sont traitées de manière appropriée.
• Maintenir un suivi précis des interactions avec les clients dans le système de gestion des relations clientèle.

Profil recherché :

• Expérience de 1 an minimum préalable en service clientèle, idéalement dans un environnement similaire (secteur bancaire, assurances…).
• Excellentes compétences en communication en français et en arabe.
• Capacité à gérer des situations stressantes et à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Orienté client, avec une attitude positive et empathique.
• Assiduité exemplaire.

Avantages sociaux & autres :

• CDI dès le premier jour.
• Formation rémunérée à 100 % dès le 1er jour.
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière.
• Un taux de promotion interne de 10 % notamment dans les postes de production à responsabilité.
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers.
• Challenges fréquents & bons d’achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs.
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d’analyse, salle de sport…).
• Prime de l’Aïd.
• Avances sur salaire.

Conditions de travail :

• Amplitude horaire à préciser sur place.
• Salaire net + primes : 4 000 MAD – 5 200 MAD / mois.

Pour postuler, veuillez envoyer votre candidature via le site de Moncallcenter.ma ou directement à Outsourcia. Nous attendons vos candidatures avec impatience.