ACCYTIME SARL AU, acteur majeur de l’externalisation de services IT et télécoms, recherche un Téléconseiller BTOC pour renforcer son équipe de service client à Rabat. Sous la supervision du directeur des opérations, vous serez chargé de gérer les appels entrants, d’analyser les besoins des clients, de proposer des solutions adaptées, et de clôturer les demandes tout en assurant un suivi informatique rigoureux. Vous interagirez avec les équipes internes pour garantir une expérience client optimale et participerez à l’amélioration continue des processus de support.

Vos missions principales incluront :

• Réception et tri des appels entrants, en assurant un accueil professionnel et courtois.
• Traitement des dossiers clients, mise à jour des bases de données et suivi des actions.
• Analyse approfondie des besoins clients pour proposer des solutions pertinentes.
• Clôture des demandes, suivi post-intervention et mise à jour des dossiers.
• Collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les incidents et améliorer les services.

Profil recherché :

• Expérience avérée en tant que conseiller client ou téléconseiller, idéalement dans un environnement BTOC.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à analyser rapidement les besoins et à proposer des solutions adaptées.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, suites bureautiques).
• Esprit d’équipe, sens du service et rigueur.

Conditions :

• Contrat CDI à temps plein.
• Salaire mensuel brut de 6 000 à 8 000 DH.
• Localisation : Rabat, Maroc.
• Avantages : formation continue, environnement de travail stimulant, possibilités d’évolution.

Si vous êtes motivé par le service client, la résolution de problèmes et le travail en équipe, envoyez votre candidature à ACCYTIME SARL AU. Nous attendons votre profil pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer au succès de nos clients.