Konecta Marina, acteur majeur du secteur des centres d'appels au Maroc, recherche un Téléconseiller Client – Réception d'appels pour renforcer son équipe à Casablanca. Le candidat idéal possède un sourire contagieux, une excellente capacité d'écoute et de communication, ainsi qu’une aptitude à relever rapidement les défis. Le poste implique de répondre aux appels entrants, d’identifier les besoins des clients, de proposer des solutions adaptées, et de suivre les procédures de qualité établies par l’entreprise.

Les missions principales comprennent :

• Accueillir les appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.
• Écouter activement les demandes, identifier les problèmes et proposer des solutions rapides.
• Utiliser les outils informatiques et les bases de données pour enregistrer les interactions et suivre les dossiers clients.
• Respecter les indicateurs de performance (taux de résolution, temps moyen d’appel, satisfaction client).
• Participer aux formations continues pour améliorer les compétences techniques et relationnelles.

Le poste offre un environnement de travail moderne, lumineux, avec vue sur la mer, et des équipements de pointe (connexion rapide, outils performants). Les avantages incluent une cafétéria, un parking sécurisé, des espaces détente, des contrats stables, des primes motivantes, ainsi que des opportunités de formation, de coaching et de mobilité interne.

Les exigences du poste sont les suivantes :

• Maîtrise du français (niveau B2 ou équivalent).
• Excellentes compétences en écoute et communication.
• Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter aux changements.
• Expérience préalable en centre d'appels ou service client est un plus, mais pas obligatoire.

Le poste est à temps plein, avec des horaires fixes. Le salaire net est compétitif, complété par des primes basées sur la performance. Les candidats intéressés sont invités à postuler via le site de l’entreprise ou à contacter le service recrutement de Konecta Marina.

Cette offre est valable jusqu’à ce que le poste soit pourvu. Les candidats doivent soumettre leur candidature avant le 14 mars 2026. Les entretiens se dérouleront à Casablanca, dans les locaux de Konecta Marina.