Menosys, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche activement des Téléconseillers expérimentés pour ses clients diversifiés, allant des télécommunications aux assurances en passant par les services généraux. Le rôle consiste à gérer efficacement les appels entrants, à fournir une assistance personnalisée et à identifier rapidement les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées. Vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant leur satisfaction et leur fidélisation.

Les missions principales incluent la prise en charge des appels, la résolution de problèmes, la mise à jour des dossiers clients, la collecte de retours et la collaboration avec les équipes internes pour améliorer les processus. Vous devrez également suivre les indicateurs de performance, participer aux formations continues et contribuer à l’optimisation des scripts d’appel.

Le profil recherché : un professionnel ayant une expérience confirmée dans les centres d’appels, maîtrisant parfaitement le français à l’oral et à l’écrit, doté d’une excellente capacité d’écoute et d’un sens aigu du service client. La maîtrise des outils informatiques de base (CRM, logiciels de gestion d’appels) est indispensable. La disponibilité immédiate est un atout majeur.

Conditions de travail : CDI, cotisations CNSS, AMO, salaire attractif de 4500 DHS + prime de performance sans plafond, cadre de travail professionnel et convivial, formation continue assurée. Le poste est basé à Casablanca, avec un planning rotatif. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant, d’évoluer professionnellement et de contribuer à la satisfaction client.