Call Center Group est un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, reconnu pour son excellence opérationnelle et son engagement envers la satisfaction client. Depuis plusieurs années, nous accompagnons des entreprises de divers secteurs – télécommunications, finance, assurance, e‑commerce – en fournissant des solutions de contact client sur mesure. Notre équipe à Casablanca se distingue par son professionnalisme, sa réactivité et son esprit d’équipe. Nous croyons fermement que chaque interaction client est une opportunité de créer une expérience mémorable et de renforcer la relation entre l’entreprise et ses clients.

Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un téléconseiller qualificateur de fiches. Ce poste clé consiste à assurer la vérification de l’éligibilité des clients, à gérer les objections avec professionnalisme et à mettre à jour les fiches clients dans notre système CRM. Vous jouerez un rôle central dans la collecte et la validation des informations, garantissant ainsi la qualité des données et la conformité aux exigences réglementaires. Votre travail contribuera directement à l’efficacité de nos processus de qualification et à la satisfaction globale de nos clients.

Chaque jour, vous serez amené à traiter un volume important d’appels entrants et sortants. Vous évaluerez les critères d’éligibilité, poserez les questions pertinentes, et enregistrerez les réponses dans le CRM. Vous devrez également gérer les objections des clients, proposer des solutions adaptées et maintenir un ton courtois et persuasif. En parallèle, vous collaborerez étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes complexes et assurer un suivi complet des dossiers.

Pour réussir dans ce poste, vous devez maîtriser parfaitement le français à l’oral et à l’écrit. Vous possédez un sens commercial aigu, un discours structuré et une capacité d’écoute exceptionnelle. Vous êtes dynamique, ambitieux, sérieux et assidu, avec une forte motivation à atteindre vos objectifs. Vous avez également une expérience préalable dans un environnement de centre d’appels ou de vente, et vous êtes à l’aise avec les outils CRM et les bases de données.

Nous recherchons un candidat ayant au minimum un niveau de formation équivalent à un baccalauréat, idéalement en commerce, marketing ou communication. Une expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire est un atout majeur. Vous devez être capable de travailler de manière autonome tout en respectant les indicateurs de performance clés (KPI) et les objectifs de qualité. La capacité à analyser les données et à proposer des améliorations continues est également valorisée.

Le poste est à temps plein, avec un horaire de 09h00 à 19h00, du lundi au vendredi, et un weekend off. Vous travaillerez dans un environnement moderne, équipé de technologies de pointe, et bénéficierez d’un espace de travail ergonomique. Vous serez intégré à une équipe dynamique, où la collaboration et le partage de bonnes pratiques sont encouragés. Vous aurez également la possibilité de participer à des formations internes pour développer vos compétences et progresser dans votre carrière.

La rémunération est compétitive, avec un salaire net de 4500 DH par mois, complété par des primes déplafonnées basées sur la performance. En plus du salaire, vous bénéficierez d’avantages sociaux tels que la mutuelle, la participation aux frais de transport, et des programmes de reconnaissance. Nous offrons également un environnement de travail stimulant, où la créativité et l’innovation sont valorisées, et où chaque employé a la possibilité de contribuer à l’amélioration continue de nos services.

Chez Call Center Group, nous croyons en la croissance professionnelle de nos collaborateurs. Vous aurez accès à des parcours de développement, des formations spécialisées, et des opportunités d’avancement vers des postes de gestion ou de coordination. Nous encourageons la mobilité interne et la montée en compétences, afin que chaque employé puisse atteindre ses objectifs de carrière. Les perspectives d’évolution à court et moyen terme sont clairement définies, et nous soutenons activement les ambitions de chacun.

Notre culture d’entreprise repose sur le respect, l’intégrité et l’excellence. Nous favorisons un climat de confiance, où chaque voix est entendue et chaque idée est prise en compte. Les équipes sont animées par un esprit d’entraide, de collaboration et de partage des connaissances. Nous organisons régulièrement des événements internes, des séances de team building, et des ateliers de développement personnel pour renforcer la cohésion et la motivation de nos équipes.

Si vous êtes prêt à relever ce défi et à contribuer à la réussite de notre centre d’appels, envoyez votre candidature dès maintenant. Vous pouvez postuler via notre site web ou directement en envoyant votre CV et une lettre de motivation à l’adresse indiquée. Nous examinerons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien. Rejoignez Call Center Group et faites partie d’une équipe qui place la qualité du service client au cœur de ses valeurs.