ACCYTIME SARL AU, acteur majeur de l’externalisation et du support client, recrute un téléconseiller en réception d’appel BTOC pour son équipe située à Rabat. Le poste est proposé en CDI, avec un salaire mensuel compris entre 6 000 et 8 000 DH.

Responsabilités principales :

• Réceptionner les appels entrants et les orienter vers les services appropriés.
• Traiter les dossiers clients en suivant les procédures internes.
• Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
• Clôturer les demandes et assurer le suivi informatique jusqu’à la résolution.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service client.

Profil recherché :

• Expérience avérée en tant que conseiller client, idéalement dans un environnement BTOC ou hotline.
• Excellente capacité d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en respectant les objectifs d’équipe.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils de gestion de tickets et de CRM.
• Connaissance des procédures de suivi informatique.
• Capacité à analyser les données clients et à proposer des solutions pertinentes.

Conditions :

• Contrat : CDI.
• Localisation : Rabat.
• Salaire : 6 000 – 8 000 DH.

Si vous êtes motivé par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, envoyez votre candidature à ACCYTIME. Nous sommes impatients de vous rencontrer.