Outsourcia, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche un Téléconseiller bilingue (français/anglais) pour renforcer son équipe à Casablanca. Le poste consiste à gérer les appels entrants des clients, comprendre rapidement leurs besoins, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi dans les outils internes. Vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant leur satisfaction et fidélisation.

Les missions principales incluent :

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.
• Écouter activement les demandes, analyser les problèmes et proposer des solutions rapides.
• Mettre à jour les informations clients dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les incidents et améliorer les processus.
• Respecter les indicateurs de performance (taux de résolution, temps de traitement, satisfaction client).

Profil recherché :

• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Excellente communication et sens de l’écoute.
• Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs situations simultanément.
• Esprit d’équipe, orientation solution et sens de l’initiative.
• Expérience préalable en relation client souhaitée, mais non obligatoire.
• Disponibilité immédiate et flexibilité horaire, y compris les week‑ends.

Avantages :

• CDI dès le premier jour.
• Formation rémunérée à 100 % dès le 1ᵉʳ jour.
• Programmes de développement des compétences et de progression de carrière.
• Prime de promotion interne de 10 % pour les postes de production à responsabilité.
• Couverture CNSS et mutuelle privée, suivi rigoureux des dossiers.
• Challenges fréquents et bons d’achat pour récompenser les meilleurs collaborateurs.
• Partenariats avec organismes sociaux et de santé (médecins, laboratoires, salle de sport).
• Prime de l’Aïd, avances sur salaire.

Horaires :

• Temps plein, 06h00–18h00, rotatif.
• Week‑ends off.

Si vous êtes motivé, orienté client et prêt à évoluer dans un environnement stimulant, envoyez votre candidature dès maintenant. Nous attendons votre profil pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l’excellence du service client.