Oceancall Group, un centre d’appel établi à Marrakech (40000), possède plus de 15 ans d’expérience dans l’externalisation de la relation client. Notre approche innovante et orientée data permet aux entreprises d’optimiser leur expérience client tout en réduisant leurs coûts. Nous recherchons actuellement un téléconseiller bilingue français‑néerlandais pour renforcer notre équipe.
Missions principales :
- Gérer les appels entrants et les chats en respectant les procédures internes.
- Répondre aux demandes des clients et traiter leurs dossiers avec rigueur.
- Assurer un accueil téléphonique de qualité et un suivi irréprochable.
- Enregistrer et suivre les dossiers via notre système d’information.
- Participer à la formation interne sur les outils et le métier.
Conditions :
- Type d’emploi : CDD de 3 mois renouvelable en CDI / Temps plein.
- Horaires : du lundi au samedi, de 08h à 20h (avec rotation le dimanche de 8h à 13h).
- Rémunération : Fixe brut 6 700 DH / mois + Prime de langue 500 DH / mois + Variable jusqu’à 1 000 DH / mois selon objectifs.
Profil recherché :
- Français parfait : excellente élocution, sans accent, et très bonne maîtrise écrite.
- Néerlandais : niveau B2 minimum.
- Excellente expression orale et sens de l’écoute.
- Capacité à travailler en multitâche (téléphone + outils informatiques).
- Sens du service client, bon relationnel et esprit d’équipe.
- Une première expérience en relation client est un plus.
Avantages sociaux et autres :
- Primes attractives.
- Formation interne complète.
- Environnement de travail dynamique et innovant.
- Amplitude horaire 8h à 20h du lundi au samedi, dimanche de 8h à 13h (rotation).
- Salaire net + primes.
Ce poste est idéal pour les professionnels bilingues souhaitant évoluer dans un environnement stimulant, où la qualité du service client et l’innovation technologique sont au cœur de nos activités. Si vous êtes motivé, orienté résultats et que vous possédez les compétences linguistiques et techniques requises, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
