OceancallGroup Marrakech, un centre d'appel disposant de plus de 15 ans d’expérience, recherche un Téléconseiller bilingue Français-Italien pour renforcer son équipe de relation client. Le poste consiste à gérer les appels entrants et sortants, répondre aux demandes des clients, traiter les dossiers avec rigueur, et assurer un suivi irréprochable via notre système d’information. Vous participerez également à la formation interne sur les outils et le métier, afin de garantir un service client de haute qualité.
Les missions principales incluent :
- Gestion des appels entrants et sortants en respectant les procédures internes.
- Réponse aux demandes des clients et traitement des dossiers avec rigueur.
- Assurance d’un accueil téléphonique de qualité et suivi irréprochable.
- Enregistrement et suivi des dossiers via le système d’information.
- Participation à la formation interne sur les outils et le métier.
Conditions du poste :
- Type d’emploi : CDI à temps plein.
- Horaires : du lundi au samedi, de 09h à 20h.
- Rémunération : fixe brut 6 700 DH / mois, prime de langue 500 DH / mois, variable jusqu’à 1 000 DH / mois selon objectifs.
- Avantages : primes attractives, formation interne complète, environnement de travail dynamique et innovant.
Profil recherché :
- Excellente élocution en français, sans accent, et très bonne maîtrise écrite.
- Italien : niveau B2 minimum, excellente expression orale et sens de l’écoute.
- Capacité à travailler en multitâche (téléphone + outils informatiques).
- Esprit d’équipe, bon relationnel, sens du service client.
- Une première expérience en relation client est un plus.
Vous bénéficierez d’une rémunération nette plus primes, d’une amplitude horaire flexible (09h-20h), et d’un environnement de travail stimulant. Rejoignez une équipe dynamique et innovante pour développer vos compétences dans le secteur du call center.
