Vous êtes passionné par le service client et vous avez une expérience confirmée dans le domaine de l’assistance technique ? Konecta Marina, un acteur majeur du secteur des centres d’appels à Casablanca, recherche un Téléconseiller Expérimenté pour rejoindre son équipe dynamique et performante.

Dans ce rôle, vous serez le premier interlocuteur de nos clients. Vous devrez écouter attentivement leurs besoins, comprendre leurs problèmes techniques et proposer des solutions rapides et efficaces. Vous utiliserez nos outils de gestion de tickets et de CRM pour suivre chaque demande et assurer un suivi de qualité.

Votre mission principale sera de transformer chaque appel en une expérience positive. Vous devrez maintenir un taux de satisfaction client élevé, tout en respectant les indicateurs de performance (KPI) fixés par l’entreprise. Vous participerez également à l’amélioration continue des processus de support.

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder les compétences suivantes :

• Excellente capacité d’écoute et de communication.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de support.
• Capacité à travailler en équipe et à partager les bonnes pratiques.
• Orientation client et sens du service.

Nous offrons un environnement de travail stimulant :

• Des locaux modernes et lumineux avec vue sur la mer.
• Une ambiance fun et collaborative, avec des challenges et des événements réguliers.
• Des équipements technologiques de pointe pour garantir une performance optimale.
• Des espaces détente, une cafétéria et un parking sécurisé.
• Des conventions attractives : contrats stables, avantages sociaux et primes motivantes.
• Des possibilités d’évolution grâce à des formations, du coaching et de la mobilité interne.

Le poste est à temps plein, en présentiel (OS). Vous travaillerez dans un environnement où la qualité du service client est primordiale. Vous serez intégré à une équipe de professionnels passionnés, où l’esprit d’équipe et la reconnaissance quotidienne sont au cœur de la culture d’entreprise.

La rémunération est compétitive : salaire net de 4000 MAD + primes attractives, avec un potentiel de croissance en fonction de votre performance et de votre implication. Vous bénéficierez également d’avantages sociaux, de primes et d’un environnement de travail propice à votre épanouissement professionnel.

Si vous êtes motivé, curieux, et que vous souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance, envoyez votre candidature dès maintenant. Rejoignez Konecta Marina et faites partie d’une équipe qui place le client au centre de ses préoccupations.