Vous intégrerez notre équipe dynamique de centre d'appels située à Casablanca, l'une des villes les plus vibrantes du Maroc. Votre rôle principal sera de conseiller, informer et proposer des solutions aux clients francophones, en répondant à leurs demandes et en les guidant vers les produits ou services les plus adaptés. Vous utiliserez les outils informatiques et internet pour accéder aux bases de données clients, enregistrer les interactions et suivre les indicateurs de performance.

Responsabilités clés

• Accueillir les appels entrants et les orienter vers les services appropriés.
• Écouter attentivement les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en respectant les procédures et les standards de qualité.
• Enregistrer les informations pertinentes dans le système CRM et assurer le suivi des dossiers.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des scripts d'appel.

Profil recherché

• Diplôme Bac ou équivalent.
• Maîtrise parfaite de la langue française (niveau C2).
• Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, navigateur web).
• Excellente capacité d'écoute, sens du service et relationnel.
• Capacité à travailler en équipe et à atteindre les objectifs de performance.

Conditions de travail

Le poste est un CDI à temps plein, débutant le 1ᵉʳ jour. Vous bénéficierez d'un salaire net attractif, d'une prime de bienvenue, de primes attractives et d'un amplitude horaire de 09h à 18h, avec le dimanche libre. Vous évoluerez dans un environnement jeune, agréable et stimulant, avec des perspectives d'évolution de carrière.

Avantages

• Salaire net + primes attractives.
• Prime de bienvenue.
• Horaires flexibles (dimanche off).
• Évolution de carrière.

Si vous êtes motivé, orienté client et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans un environnement stimulant, envoyez votre candidature dès maintenant. Nous attendons votre profil avec impatience.