Vous intégrerez l’équipe de Total Call, un acteur majeur du support client au Maroc, basé à Casablanca. Votre rôle principal sera de gérer les comptes de nos abonnés, en assurant un service de qualité et en répondant à leurs besoins techniques et administratifs. Vous serez chargé de :

• Prendre en charge les appels entrants et sortants liés aux services ADSL, FTTH, IPTV, VOIP, WIFI et BOX.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en utilisant les outils internes et en collaborant avec les équipes techniques.
• Traiter les réclamations, les demandes d’information et les demandes de mise à jour de compte.
• Constituer et maintenir l’historique détaillé de chaque dossier abonné, en veillant à la conformité et à la traçabilité.
• Contribuer à la fidélisation des clients via un rebond commercial, en identifiant les opportunités de vente additionnelle.

Vous serez en contact direct avec les clients, principalement en réception d'appels, et vous véhiculerez une image haut de gamme de l'entreprise. Vous devrez faire preuve d’une excellente écoute, d’une grande rigueur et d’une capacité à travailler en équipe tout en restant concentré sur l’atteinte de vos objectifs. Vous devrez également être capable de gérer un volume d’appels important, de travailler dans un environnement dynamique et de respecter les indicateurs de performance (taux de satisfaction client, temps de traitement, etc.).

Profil recherché :

• Formation Bac +2 ou équivalent, idéalement dans le domaine de l’informatique ou du service client.
• Expérience préalable en centre d’appel, idéalement dans le secteur des FAI (Fournisseur d’Accès Internet).
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, ainsi qu’une bonne connaissance de l’anglais (niveau B2).
• Connaissances techniques solides en ADSL, FTTH, IPTV, VOIP, WIFI, BOX et autres technologies de télécommunication.
• Maîtrise des outils informatiques (Windows, suites bureautiques, CRM).
• Capacités d’écoute, dynamisme, rigueur, sens de l’organisation et esprit d’équipe.

Rémunération et avantages :

• Rémunération attractive : 5000 Dhs net + prime de panier + prime production.
• Contrat CDI, CNSS, Mutuelle dès l’embauche.
• Prime de panier, transport assuré, crèche d’entreprise.
• Perspectives d’évolution et possibilités de formation continue.

Horaires :

• Amplitude horaire 7h-21h du lundi au dimanche (shift rotatif).

Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez une forte appétence pour les technologies de télécommunication et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, n’hésitez pas à postuler dès maintenant. Rejoignez nos équipes et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle.