WOW7H24, une société privée spécialisée dans les solutions digitales de télécommunication et l'offshoring, est à la recherche de téléconseillers expérimentés pour renforcer son équipe de centre d’appels située à Casablanca et El Jadida. Le poste, proposé en CDI, est destiné à des professionnels du service client ayant un niveau d’études Baccalauréat +2 minimum et une expérience avérée dans un environnement de centre d’appels ou de téléphonie.

Les responsabilités principales du téléconseiller expérimenté incluent :

• Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants avec professionnalisme.
• Fournir des solutions rapides et adaptées aux demandes des clients tout en respectant les procédures internes.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en appliquant les principes de communication efficace et de gestion des conflits.
• Utiliser les outils informatiques et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour enregistrer les interactions et suivre les indicateurs de performance.
• Collaborer étroitement avec les équipes de support technique, de qualité et de formation pour améliorer continuellement les processus.

Le profil idéal possède :

• Un respect strict des règles et procédures de l’entreprise.
• Une forte volonté de persuasion pour convaincre les clients et les orienter vers les solutions appropriées.
• Une capacité à gérer la distance émotionnelle tout en restant empathique.
• Une ténacité et un besoin d’action pour atteindre les objectifs de performance.
• Un excellent sens du travail d’équipe et de l’implication au travail.
• Une bonne organisation et gestion du temps.

WOW7H24 offre un environnement de travail dynamique, sans télétravail, avec un salaire net mensuel compétitif de 6 000 à 8 000 DH. Les avantages comprennent :

• Un CDI stable.
• Des primes de performance basées sur les résultats individuels et d’équipe.
• Des formations continues pour développer les compétences techniques et relationnelles.
• Un cadre de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance dans le secteur de l’offshoring et des télécommunications digitales.

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature avant le 3 mars 2026. Les candidatures seront examinées par le service RH de WOW7H24, qui se réserve le droit de contacter les candidats retenus pour un entretien approfondi.