Agent de centre d'appel (CDI) – Casablanca – 4000-6000 MAD + primes

H2MW Groupe, acteur majeur du secteur des services télécoms, recherche des agents de centre d'appel pour rejoindre son équipe dynamique à Casablanca. Vous intégrerez un environnement moderne, équipé de postes de travail ergonomiques, au sein d’une équipe multinationale jeune et motivée. **Missions principales** - Émission d’appels sortants selon les campagnes définies (prospection, prise de rendez-vous, enquêtes de satisfaction). - Application rigoureuse des procédures internes afin de garantir la qualité du traitement des appels. - Suivi des indicateurs de performance (taux de contact, durée moyenne d’appel, satisfaction client) et participation active aux réunions d’amélioration continue. - Collaboration étroite avec les superviseurs et les équipes de support pour résoudre les incidents et optimiser les scripts d’appel. - Reporting quotidien des résultats et remontée des informations pertinentes aux responsables de campagne. **Profil recherché** - Niveau de français oral et écrit satisfaisant (B2 minimum). - Aisance relationnelle, sens de l’écoute et capacité à créer un climat de confiance avec les interlocuteurs. - Dynamisme, motivation et orientation résultats. - Esprit d’équipe, ponctualité et respect des horaires. - Première expérience en centre d’appel souhaitée mais non obligatoire ; les candidats motivés et présentant un bon profil seront formés dès leur intégration. - Maîtrise des outils informatiques de base (pack Office, CRM). - Capacité d’adaptation rapide à un environnement de travail structuré et à des objectifs quotidiens et mensuels. **Ce que nous offrons** - Un salaire fixe compris entre 4 000 MAD et 6 000 MAD selon le profil, complété par des primes attractives liées aux performances. - Contrat à durée indéterminée (CDI) avec affiliation à la CNSS. - Formation initiale complète et accompagnement coaching dès le premier jour. - Challenges journaliers et mensuels pour stimuler l’engagement et récompenser les meilleurs résultats. - Un plateau de travail moderne, climatisé et bien équipé. - Ambiance professionnelle, stimulante et propice au développement des compétences. - Possibilités d’évolution interne au sein du groupe. Rejoignez H2MW Groupe et participez à une activité simple, accessible à tous, où votre énergie et votre sens du service seront reconnus et valorisés. Postulez dès maintenant pour démarrer une carrière prometteuse dans le secteur des centres d’appel.