Agent(e) de centre d'appel francophone – CDI – Casablanca

Mondial Phone, acteur majeur du secteur de la téléprospection et des études de marché, recherche des agents francophones dynamiques pour rejoindre son centre d’appel situé à Casablanca. Que vous soyez débutant ou déjà expérimenté, vous avez l’opportunité de participer à des enquêtes portant sur des produits surgelés destinés à des marques de renom. **Missions principales** - Réaliser des appels sortants et entrants en français afin de recueillir les avis des consommateurs sur des produits surgelés. - Présenter les objectifs de l’enquête de manière claire, professionnelle et engageante. - Enregistrer avec précision les réponses et les commentaires des participants dans notre système CRM. - Respecter les scripts de qualification tout en adaptant votre discours aux besoins du client. - Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant vos retours d’expérience avec les superviseurs. **Profil recherché** - Excellente maîtrise du français, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec une diction irréprochable. - Aisance relationnelle et capacité à instaurer rapidement un climat de confiance avec les interlocuteurs. - Sens aigu des responsabilités, ponctualité et rigueur dans le suivi des procédures. - Motivation, sérieux et volonté de se dépasser chaque jour. - Esprit d’équipe, capacité à travailler en synergie avec les collègues et à relever les challenges collectifs. - Aucun diplôme spécifique n’est requis ; une forte motivation et une bonne élocution suffisent. Une expérience antérieure en centre d’appel ou en service client constitue un atout. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai de 3 mois. - Des primes très attractives basées sur la performance individuelle et les résultats d’équipe. - Un ensemble d’avantages sociaux incluant la mutuelle santé, les tickets restaurant et le transport. - Un environnement de travail moderne, convivial et stimulant, avec des espaces de détente et des formations continues. - Des week‑ends libres, afin de garantir un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Des opportunités d’évolution vers des postes de superviseur ou de formateur pour les profils les plus performants. **Processus de recrutement** 1. Dépôt de votre candidature en ligne. 2. Entretien téléphonique de pré‑sélection. 3. Test d’évaluation de la diction et de la capacité à gérer un appel. 4. Entretien final avec le manager du centre d’appel. Rejoignez Mondial Phone et participez à des projets passionnants qui vous permettront de développer vos compétences en communication, en vente et en analyse de données. Vous évoluerez dans une équipe soudée où chaque contribution compte et où le succès collectif est récompensé. Postulez dès maintenant pour faire partie de l’aventure !