Assistant(e) opérations & gestion locative (stage)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) stagiaire dynamique pour assister les opérations et la gestion locative de notre parc de logements en location courte durée. Vous évoluerez au sein d’Excellence Conciergerie, à Rabat, et contribuerez à offrir une expérience client irréprochable.

Missions principales

• Suivre les réservations sur les plateformes Airbnb, Booking et autres.
• Mettre à jour les calendriers et les informations liées aux séjours.
• Contacter les voyageurs avant, pendant et après leur séjour, transmettre les consignes d’arrivée et de départ.
• Répondre aux demandes et gérer les réclamations.
• Coordonner les équipes de ménage, linge, maintenance et autres prestataires.
• Vérifier la préparation des logements avant l’arrivée des voyageurs.
• Assurer le suivi des incidents et veiller à leur résolution rapide.
• Participer à l’amélioration des outils, procédures et automatisations.

Profil recherché

• Diplômé(e) récemment en gestion, tourisme, hôtellerie, commerce, communication ou domaine similaire.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, bon niveau d’anglais.
• Aisance avec les outils web et les environnements digitaux.
• Intérêt pour l’intelligence artificielle et les modèles de langage tels que ChatGPT.
• Sens du service, réactivité, bonne organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Autonomie, rigueur et esprit d’initiative.
• Une première expérience en hôtellerie, tourisme, conciergerie ou relation client est un plus.

Compétences requises

• Utilisation des plateformes Airbnb et Booking.
• Maîtrise de ChatGPT ou d’outils d’intelligence artificielle similaires.