Chargé(e) Service Après-Vente (SAV)

À propos du poste

Intégrez KITEA, leader marocain de l’ameublement et de la décoration, en tant que Chargé(e) Service Après‑Vente. Vous serez garant(e) de la satisfaction client en assurant le traitement complet des réclamations.

Missions principales

• Réceptionner et enregistrer les demandes et réclamations des clients.
• Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu’à leur clôture.
• Coordonner avec les équipes logistique, magasins, fournisseurs et commercial pour proposer des solutions adaptées.
• Informer régulièrement les clients de l’avancement de leurs dossiers.
• Gérer les retours, échanges, réparations et litiges.
• Veiller au respect des délais de traitement et à la qualité du service.
• Mettre à jour les outils de suivi et produire les reportings SAV.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Gestion, Relation Client ou équivalent.
• 2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire en SAV ou gestion des réclamations.
• Expérience souhaitée dans le retail, l’ameublement ou la distribution.
• Excellentes compétences en communication, sens de l’écoute et orientation satisfaction client.
• Capacité à gérer des situations délicates et à résoudre les problèmes efficacement.
• Organisation, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures de service après‑vente et de gestion des réclamations.