Chef de Projet AMOA CRM

À propos du poste

Bank Of Africa recherche un(e) Chef de Projet AMOA CRM pour piloter les projets liés à la relation client et à la transformation commerciale. Il/elle assure la maîtrise d’ouvrage des outils CRM et des processus associés.

Missions principales

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers liés au CRM, à la relation client et à la transformation commerciale.
• Rédiger les expressions de besoins, cahiers des charges et spécifications fonctionnelles détaillées.
• Piloter le projet de bout en bout : planification, coordination des parties prenantes métier et IT, suivi des jalons et des risques.
• Assurer l’interface entre les équipes métiers et les équipes techniques/éditeurs et arbitrer les priorités.
• Organiser et suivre les phases de recette jusqu’à la mise en production.
• Piloter la conduite du changement : formation, documentation et accompagnement des utilisateurs.

Profil recherché

• Bac+5 issu d’une grande école d’ingénieurs.
• Au moins 5 ans d’expérience en AMOA CRM, gestion de projets relation client ou transformation commerciale, idéalement dans le secteur bancaire.
• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (cycle en V, Agile) et des pratiques AMOA.
• Bonne compréhension des enjeux des outils CRM et des processus commerciaux.
• Excellente communication en français et en anglais.

Compétences requises

• CRM.
• Gestion de projet (cycle en V, Agile).