Chef de Projet Qualité Confirmé

À propos du poste

En tant que Chef de Projet Qualité Confirmé au sein du groupe Attijariwafa bank, vous piloterez la mise en œuvre de la stratégie Qualité du groupe, en accompagnant les entités centrales, le réseau et les filiales pour renforcer l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Missions principales

• Collecter, traiter et analyser les données qualité des différentes entités afin de produire tableaux de bord, rapports et analyses de performance.
• Suivre les indicateurs qualitatifs, détecter les écarts, analyser leurs causes et accompagner les métiers dans la définition et le suivi des plans d’actions correctifs.
• Participer à la conception, au déploiement et à l’évolution des dispositifs, outils et projets Qualité du groupe, en garantissant le respect des objectifs, des délais et des standards.
• Préparer, coordonner et suivre les projets de certification et de labellisation avec les parties prenantes internes et les organismes externes.
• Contribuer à l’organisation des comités Qualité, ateliers et actions de sensibilisation pour promouvoir une culture d’amélioration continue.
• Analyser la satisfaction client, identifier les causes d’insatisfaction et les clients à risque, et assurer le suivi des actions correctives.

Profil recherché

• Formation Bac+5 (école de commerce, d’ingénieurs ou université).
• Expérience de 2 à 5 ans en gestion de projets, management de la qualité ou amélioration continue, idéalement dans le secteur bancaire ou des services.
• Capacité à travailler en transversal avec des équipes multiculturelles et à communiquer clairement les résultats.

Compétences requises

• Maîtrise des méthodologies d’amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.) et des outils de suivi de performance.
• Bonne connaissance des référentiels qualité et des exigences réglementaires du secteur bancaire.
• Compétences avancées en analyse de données et élaboration de tableaux de bord.