وصف الوظيفة
Finvens Operations, acteur majeur du financement et de la gestion de la relation client au Maroc, recherche un(e) Commercial(e) spécialisé(e) dans la relance des clients non financés pour renforcer son équipe dynamique du centre d’appel de Casablanca. Vous intégrerez une structure en pleine croissance, reconnue pour son innovation, son exigence de qualité de service et son accompagnement des talents.
**Vos missions principales**
- Recontacter les clients dont le dossier de financement est incomplet ou en attente, en actualisant leurs besoins et en les orientant vers le conseiller spécialisé le plus adapté à leur profil.
- Effectuer des relances téléphoniques et par email afin de collecter les pièces manquantes, de clarifier les informations et de pousser les dossiers vers la décision finale.
- Garantir un service client d’excellence : répondre aux questions, rassurer, gérer les objections et créer un climat de confiance durable.
- Alimenter le CRM avec des notes précises, suivre les indicateurs de performance et produire des rapports réguliers sur l’avancement des relances.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, le service juridique et le support technique pour assurer la fluidité du processus de financement.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans la relance téléphonique, le suivi client ou la vente en centre d’appel.
- Excellente aisance à l’oral, sens de l’écoute active et capacité à instaurer rapidement une relation de confiance.
- Maîtrise des techniques de relance, de négociation et de gestion d’objections.
- Bonne connaissance des outils CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot…) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Rigueur, organisation et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers avec des priorités changeantes.
- Attitude proactive, esprit d’équipe et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail moderne au cœur de Casablanca, équipé des dernières technologies de centre d’appel.
- Un programme de formation continue et de développement professionnel (certifications, ateliers de vente, coaching).
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Une culture d’entreprise qui valorise l’innovation, la reconnaissance des talents et la progression de carrière.
**Pourquoi rejoindre Finvens Operations ?**
Finvens est une entreprise en pleine expansion qui place l’humain au centre de sa stratégie. En rejoignant notre équipe, vous participerez à des projets à forte valeur ajoutée, vous développerez vos compétences commerciales et vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Si vous êtes motivé(e) à relever des défis, à travailler dans un cadre stimulant et à faire évoluer votre carrière, nous serions ravis de vous rencontrer.
**Processus de recrutement**
- Entretien téléphonique de présélection
- Test de mise en situation (relance client)
- Entretien final avec le manager du centre d’appel
Prêt(e) à donner un nouvel élan à votre carrière ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Finvens !
