Conseiller client – Assistance technique niveau 1

À propos du poste

Rejoignez Foundever, leader mondial de la relation client, pour assurer le support technique de premier niveau auprès des abonnés B2B d’un grand opérateur télécom. Vous interviendrez sur des incidents liés aux services Internet, téléphonie et équipements réseau.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients de l’opérateur.
• Diagnostiquer les incidents liés aux services Internet, téléphonie et équipements réseau.
• Réaliser les tests et manipulations à distance pour identifier l’origine des dysfonctionnements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents en appliquant les procédures définies.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 avec qualification complète.
• Assurer la traçabilité des interventions et mettre à jour les outils de suivi.
• Veiller au respect des indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la remontée des anomalies récurrentes.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en réseaux, télécommunications ou systèmes informatiques.
• Bonne compréhension des environnements FAI, réseaux Internet et services de téléphonie fixe.
• Expérience souhaitée dans le support technique, le SAV fixe ou l’assistance télécom.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et traiter les incidents techniques à distance.
• Excellente communication en français à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d’équipe, autonomie et adaptation à un environnement dynamique.

Compétences requises

• Réseaux et télécommunications.
• Systèmes informatiques.
• Connaissance des environnements FAI et services de téléphonie fixe.
• Maîtrise des outils informatiques multi‑écrans et des applications métier.
• Diagnostic d’incidents à distance.

Ce que nous offrons

• CDI dès l’intégration.
• Formation technique rémunérée.
• Salaire fixe + primes de performance et challenges.
• Possibilité de télétravail selon les exigences de l’activité.
• Encadrement opérationnel et accompagnement continu.
• Couverture médicale et avantages sociaux.