وصف الوظيفة
Myopla, acteur majeur du secteur digital au Maroc, développe chaque jour des solutions innovantes pour les entreprises et les particuliers. Afin de soutenir sa croissance et d’offrir une expérience client d’excellence, Myopla recrute des Conseillers Service Client pour son centre d’appel situé à Tétouan. Vous intégrerez une équipe dynamique, au cœur d’un environnement stimulant où la satisfaction du client est la priorité absolue.
**Missions principales**
- Gérer les appels entrants en répondant aux demandes, questions et réclamations des clients avec professionnalisme et rapidité.
- Analyser les besoins exprimés, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du problème.
- Traiter les situations sensibles ou complexes en faisant preuve d’empathie, de patience et de diplomatie.
- Conseiller les clients sur l’ensemble des produits et services Myopla, identifier les opportunités de vente croisée et contribuer à la fidélisation.
- Utiliser les outils CRM et les bases de données internes pour enregistrer chaque interaction, garantir la traçabilité et fournir des rapports d’activité précis.
- Participer aux formations internes, aux réunions d’équipe et aux ateliers d’amélioration continue afin d’enrichir vos compétences et d’optimiser les processus.
**Profil recherché**
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un plus.
- Forte capacité d’écoute active, d’analyse des besoins et de résolution de problèmes.
- Qualités relationnelles développées : empathie, patience, sens du service et aisance communicationnelle.
- Autonomie, rigueur et capacité à gérer le stress dans un environnement à fort volume d’appels.
- Dynamisme, réactivité et respect des délais.
- Esprit d’équipe, capacité à évoluer dans un cadre dynamique et à partager les bonnes pratiques.
- Une première expérience en relation client ou en centre d’appel constitue un atout, mais n’est pas obligatoire.
**Ce que nous offrons**
- Un cadre de travail moderne, lumineux et ergonomique, situé au cœur de Tétouan.
- Des locaux équipés d’une cantine sur place, d’un espace détente et bien‑être pour favoriser la convivialité et la récupération.
- Prise en charge du transport quotidien afin de faciliter votre trajet domicile‑travail.
- Un programme d’intégration complet avec un mentor dédié, ainsi que des formations continues sur les produits, les techniques de communication et les outils digitaux.
- Des perspectives d’évolution claires : possibilité d’accéder à des postes de Team Leader, de Responsable Qualité ou de Spécialiste Produit selon vos performances et vos ambitions.
- Un environnement qui valorise la reconnaissance des performances (prime d’objectif, programmes de motivation) et le développement personnel.
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive et des avantages sociaux conformes aux standards du marché marocain.
Rejoignez Myopla et participez activement à la construction d’une relation client durable, tout en développant vos compétences au sein d’une entreprise en pleine expansion. Vous êtes motivé(e), orienté(e) service et désirez évoluer dans le secteur du support client ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où chaque appel compte !
