Conseiller(e) assistance technique – Réseau FTTH/Cuivre

À propos du poste

Vous êtes dynamique, motivé(e) et passionné(e) par la relation client ? Rejoignez Konecta Atlas en tant que Conseiller(e) assistance technique pour un grand fournisseur d’accès internet. Vous contribuerez à la satisfaction client en résolvant des incidents réseaux complexes.

Missions principales

• Analyser et diagnostiquer les incidents réseaux (FTTH / Cuivre).
• Interpréter et exploiter les configurations des équipements Huawei, Ekinops, Cisco.
• Accompagner le traitement des incidents complexes et assurer le suivi des tickets selon les SLA.
• Participer à la réduction des délais de résolution et à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

• Formation Bac+2 ou supérieure en réseaux, télécoms ou informatique.
• Bonne connaissance des fondamentaux réseaux (VLAN, PPPoE, DHCP/IP).
• Capacité à lire et comprendre les configurations de routeurs.
• Maîtrise du français obligatoire.

Compétences requises

• Connaissance des technologies FTTH et DSL.
• Maîtrise des équipements Huawei, Ekinops et Cisco.
• Compréhension des protocoles VLAN, PPPoE, DHCP et IP.
• Rigueur d’analyse, capacité de priorisation et gestion du stress.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein.
• Transport assuré à l’ouverture et à la fermeture.
• CNSS, mutuelle santé et avantages sociaux.
• Environnement de travail valorisant l’humain, la progression et l’engagement collectif.
• Formation complète et accompagnement personnalisé.