وصف الوظيفة
Passionné·e par le voyage et désireux·se de transformer chaque appel en une expérience inoubliable ? Rejoignez Konecta Marina, filiale du groupe Konecta, leader international du BPO et du service client, et intégrez une équipe dynamique au cœur de Casablanca. Vous travaillerez pour un acteur reconnu du tourisme premium, spécialisé dans la conception de séjours sur‑mesure pour une clientèle exigeante.
**Vos missions principales**
- **Accueil multicanal** : répondre aux appels entrants, aux e‑mails et aux messages sur les réseaux sociaux avec professionnalisme et empathie.
- **Analyse des besoins** : écouter attentivement les envies de chaque client, identifier leurs attentes (type de voyage, budget, contraintes familiales, préférences d’activités) et proposer des solutions parfaitement alignées.
- **Conception de séjours personnalisés** : élaborer des itinéraires premium incluant hébergement, transport, excursions, services bien‑être et offres familiales, tout en respectant les standards de qualité de la marque.
- **Vente et upselling** : commercialiser les forfaits de voyage ainsi que les prestations complémentaires (transferts privés, activités exclusives, assurances, services de conciergerie) afin de maximiser le panier moyen et d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.
- **Gestion administrative** : assurer le suivi des réservations, les modifications, la facturation et la documentation contractuelle, en garantissant la conformité et la traçabilité.
- **Accompagnement post‑vente** : rester disponible pendant le séjour du client, gérer les imprévus et recueillir les retours d’expérience pour fidéliser la clientèle et encourager le bouche‑à‑oreille positif.
**Profil recherché**
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un plus.
- Sens du service client aigu, sourire perceptible dans la voix et capacité à créer un climat de confiance dès le premier contact.
- Aptitude à convaincre, à relever des challenges commerciaux et à atteindre des objectifs de vente ambitieux.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe, partage des bonnes pratiques et contribution à l’amélioration continue du service.
- Une première expérience (stage, alternance ou emploi) dans la relation client, la vente, le tourisme ou l’hôtellerie constitue un atout, mais nous valorisons également les profils motivés et désireux d’apprendre.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des commissions sur les ventes.
- Un environnement de travail moderne au sein d’un centre d’appel équipé des dernières technologies (CRM, outils de communication omnicanale).
- Des formations continues sur les produits touristiques, les techniques de vente et le service client premium.
- Des perspectives d’évolution rapide vers des postes de Team Leader, Responsable de secteur ou Expert produit.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une ambiance conviviale favorisant le bien‑être au travail.
**Disponibilité**
Le poste nécessite une disponibilité pour travailler selon les horaires du centre d’appel (possibilité de shifts en soirée ou week‑ends) et d’éventuels déplacements ponctuels pour des formations ou des salons du tourisme.
Si vous rêvez de faire du voyage votre métier et d’accompagner chaque client dans la réalisation de ses plus beaux souvenirs, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Konecta Marina !
