وصف الوظيفة
Rejoignez Konecta Marina, leader du service client et de l’expérience digitale, et intégrez notre centre d’appel situé au cœur de Casablanca. Chez Konecta, nous plaçons l’humain au centre de la technologie : notre ambition est de créer un environnement de travail où l’inclusion, le respect, le développement durable et l’innovation se conjuguent au quotidien. Nous croyons fermement que la diversité des profils enrichit les équipes et stimule la performance collective.
En tant que Conseiller·ère client énergie, vous serez le premier interlocuteur des clients qui nous contactent pour des questions liées à leurs contrats, à la facturation, aux incidents ou aux réclamations. Vous assurerez le traitement complet des appels entrants, en apportant des réponses claires, précises et personnalisées, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Vous utiliserez les outils CRM de Konecta pour enregistrer chaque interaction, suivre les dossiers et proposer des solutions adaptées. Vous contribuerez également à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en participant aux formations internes.
Vos missions principales :
- Répondre aux appels entrants et aux demandes d’information, de suivi ou de réclamation ;
- Analyser les besoins du client, identifier les problèmes et proposer des solutions rapides et efficaces ;
- Gérer les dossiers clients dans le système CRM, assurer la traçabilité des échanges ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour garantir une prise en charge globale ;
- Participer aux réunions d’équipe, aux ateliers de formation et aux projets d’amélioration du processus.
Profil recherché :
- Expérience obligatoire d’au moins 6 mois à 2 ans en réception d’appels ou en relation client ;
- Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral (l’anglais est un atout) ;
- Sens de l’écoute, capacité d’analyse, rigueur et aptitude à prioriser les demandes ;
- Persuasion, aisance à communiquer et à convaincre, tout en restant empathique ;
- Esprit d’équipe, dynamisme, orientation résultats et goût du challenge ;
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client.
Ce que nous offrons :
- Une rémunération très attractive composée d’un fixe compétitif et d’un variable lié à la performance ;
- Des avantages sociaux complets : AMO, CNSS, mutuelle, conventions collectives, transport assuré aux heures d’ouverture et de fermeture ;
- Un planning rotatif permettant une flexibilité adaptée aux besoins du service ;
- Un environnement de travail stimulant avec des projets d’envergure dans le secteur de l’énergie ;
- Une ambiance d’équipe conviviale, axée sur la bienveillance et le partage des connaissances ;
- Des parcours de formation continue et des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Konecta ;
- Un engagement fort en faveur de la diversité et de l’inclusion : tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Si vous êtes motivé·e, dynamique et désireux·se de contribuer à la satisfaction des clients tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel enrichissant, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui grandit chaque jour grâce à ses talents.
