وصف الوظيفة
Rejoignez Konecta Marina, acteur majeur du secteur de l’externalisation de services, et intégrez une équipe dynamique dédiée à la relation client d’une chaîne de télévision française de renom. Nous recherchons des profils motivés, dynamiques et passionnés par le contact humain pour offrir une expérience client exceptionnelle.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appelants avec professionnalisme, courtoisie et réactivité.
- Identifier, analyser et comprendre les besoins des clients, même lorsqu’ils sont exprimés de façon vague, afin de proposer des réponses claires et adaptées.
- Présenter et vendre des solutions personnalisées (abonnements, offres promotionnelles, services complémentaires) en fonction du profil et des attentes de chaque interlocuteur.
- Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité du service grâce aux retours clients et aux indicateurs de performance.
- Gérer les situations délicates (réclamations, insatisfactions) avec empathie, méthode et diplomatie, tout en respectant les procédures internes.
- Utiliser les outils CRM et les plateformes de suivi d’appels pour enregistrer les interactions, mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des actions engagées.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et techniques afin d’assurer une cohérence dans le traitement des demandes.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum (ou équivalent) ; une première expérience réussie dans le service client ou la téléprospection est fortement souhaitée.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’arabe (dialecte marocain) constitue un atout majeur.
- Aisance téléphonique, bonne diction et capacité à maintenir une attitude positive pendant de longues conversations.
- Sens aigu de l’écoute active, empathie et capacité à résoudre les problèmes de façon proactive.
- Esprit d’équipe, capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, logiciels de centre d’appel).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec affiliation à la CNSS et aux conventions collectives en vigueur.
- Un salaire de base motivant complété par des primes attractives liées à la performance individuelle et collective.
- Un programme de formation complet dès l’intégration, suivi d’un accompagnement continu (coaching, ateliers de développement).
- Un environnement de travail jeune, stimulant et orienté résultats, où chaque succès est reconnu et récompensé.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant) et la prise en charge du transport selon les conditions de l’entreprise.
- Des perspectives d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou d’autres fonctions au sein du groupe Konecta.
Si vous êtes animé(e) par le désir d’exceller dans la relation client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez évoluer dans un cadre professionnel structuré et valorisant, postulez dès maintenant et participez à la réussite d’une marque télévisuelle reconnue tout en développant votre carrière au sein de Konecta Marina.
