Consultant Qualité et Amélioration Continue DSI

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Consultant Qualité et Amélioration Continue DSI basé(e) à Casablanca pour renforcer notre équipe. Vous serez chargé(e) de piloter la qualité et d’optimiser les processus du système d’information.

Missions principales

• Mettre en œuvre opérationnellement les démarches qualité au sein de la DSI.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (SLA/OLA, MTTR, incidents).
• Coordonner les actions correctives avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Animer les rituels qualité et les instances de gouvernance opérationnelle (revues de service, comités RUN, post‑mortem incidents).
• Contribuer à la définition, la formalisation et la mise à jour des processus ITSM (incidents, problèmes, changements, etc.).
• Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et référentiels de bonnes pratiques.
• Assurer la standardisation et la cohérence des pratiques au sein de la DSI et avec les partenaires.
• Participer à la gestion du catalogue de services et à la définition des SLA/OLA.
• Mettre en place et suivre les tableaux de bord de performance.
• Analyser les indicateurs, identifier les axes d’amélioration et piloter les plans d’actions correctives.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d’amélioration continue.
• Capitaliser les retours d’expérience et alimenter la base de connaissances (REX, incidents, bonnes pratiques).
• Assurer la coordination transverse entre les équipes techniques et métiers.
• Identifier et gérer les risques liés aux processus SI.
• Veiller au respect des procédures, normes et standards qualité.
• Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie et des instances de gouvernance.

Profil recherché

• Niveau Middle avec 4 à 6 ans d’expérience.
• Expérience confirmée dans la gestion de la qualité IT et l’amélioration continue.
• Maîtrise des processus ITSM et des bonnes pratiques ITIL.
• Expérience significative en environnement DSI (production, RUN, support, gouvernance SI).
• Bonne maîtrise des outils de reporting et de pilotage SI (tableaux de bord, KPI, outils ITSM).
• Forte capacité d’analyse et de synthèse des indicateurs de performance.

Compétences requises

• ITSM
• ITIL
• Outils de reporting
• Tableaux de bord
• KPI
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des changements
• Pilotage de la performance SI