Consultant Support Technique N2 – Casablanca (Hybrid)

À propos du poste

En tant que Consultant Support Technique N2, vous intervenez sur les incidents techniques complexes liés aux solutions logicielles de Forterro. Vous êtes l’expert de deuxième ligne, chargé d’analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par nos clients.

Missions principales

• Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1 et les équipes fonctionnelles.
• Analyser les incidents applicatifs, reproduire les anomalies et identifier leurs causes racines.
• Lire, analyser et déboguer du code Java pour proposer des correctifs adaptés.
• Réaliser des analyses SQL et exploiter les logs applicatifs afin d’accélérer la résolution.
• Assurer la liaison avec les équipes R&D et suivre les anomalies jusqu’à leur clôture.
• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
• Accompagner les équipes support sur les problématiques techniques complexes et partager votre expertise.

Profil recherché

• Solide expérience en développement Java et capacité à modifier du code existant.
• Maîtrise du SQL et des bases de données relationnelles.
• Aisance avec les outils de débogage, l’analyse de logs et les systèmes de gestion de versions (Git, SVN ou équivalent).
• Bonne connaissance des environnements Windows, Linux et, idéalement, AWS.
• Compréhension des architectures applicatives d’entreprise et des environnements client/serveur.
• Rigueur, esprit analytique et aptitude à travailler en équipe.
• Maîtrise impérative du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Java
• SQL
• Bases de données relationnelles
• Git / SVN
• Windows
• Linux
• AWS (optionnel)
• Débogage de code et analyse de logs