Contrôleur des aspects de la Clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Contrôleur des aspects de la Clientèle pour la Société de Développement des Services Publics de distribution, basée à Casablanca. Vous assurerez le suivi et le contrôle de l’ensemble du cycle client, de la demande d’abonnement à la facturation, en passant par le traitement des réclamations.

Missions principales

• Participer au contrôle et au suivi des aspects de la gestion de la clientèle de la SRM‑CS.
• Analyser et suivre les services clients rendus, en veillant au respect des engagements contractuels et réglementaires.
• Effectuer des missions de contrôle sur site et rédiger les rapports de mission.
• Répondre aux réclamations clients et établir les notes d’analyse nécessaires.
• Lancer, superviser et suivre les audits du SPC‑CS relatifs à la clientèle.

Profil recherché

• Diplômé(e) Bac+5 en Contrôle de Gestion, Comptabilité, Management, Audit ou domaine similaire.
• Expérience de 5 à 10 ans, idéalement dans le secteur de la distribution.
• Capacité d’analyse des rapports techniques et des tableaux de bord d’indicateurs clients.
• Rigueur, intégrité, autonomie et bonnes compétences en communication écrite et orale.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes ERP métier.
• Connaissance des normes de qualité de service.
• Compétences en audit et contrôle de la conformité contractuelle.