Coordinateur Support Opérationnel – Back Office Applicatif

À propos du poste

Coordinateur Support Opérationnel / Back Office Applicatif au sein d'ALTEN Delivery Center Maroc. Vous intégrerez une équipe dédiée au support applicatif, à la gestion des flux de facturation et à la coordination entre les différentes équipes techniques.

Missions principales

• Surveiller la boîte mail partagée, accuser réception des demandes, les analyser et les orienter vers les outils ou équipes appropriés (Rainbow, Concur, Aspen, GB) afin d’assurer un traitement efficace.
• Identifier les urgences, escalader rapidement les incidents critiques, ouvrir et suivre les tickets dans le système de ticketing, tout en garantissant le respect des SLA.
• Effectuer le monitoring quotidien des flux de facturation, détecter les anomalies, les remonter aux parties concernées et proposer des actions correctives.

Profil recherché

• Formation Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou université) avec au moins 4 ans d'expérience professionnelle dans le support applicatif ou le back‑office IT.
• Capacité à travailler avec plusieurs équipes, sens des priorités, excellente communication et rigueur organisationnelle.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing tels que ServiceNow, Jira, EasyVista ou équivalents.
• Anglais professionnel, indispensable pour les échanges avec des équipes internationales.

Ce que nous offrons

• Parcours professionnels diversifiés avec possibilités de mobilité interne, sectorielle, géographique et professionnelle.
• Formations certifiantes et diplômantes pour développer vos compétences techniques et managériales.
• Événements réguliers alliant bien‑être et performance pour favoriser un bon équilibre vie professionnelle/vie personnelle.