E-Conseiller Agence – Banque – Casablanca

À propos du poste

Nous recherchons un(e) E‑Conseiller(ère) d’agence pour rejoindre notre équipe bancaire à Casablanca. Vous interviendrez via les canaux digitaux afin d’accompagner nos clients et de garantir une expérience fluide et personnalisée.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients sur le chat, l’e‑mail et les réseaux sociaux.
• Proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
• Promouvoir les services digitaux de l’agence et encourager leur adoption.
• Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.
• Participer à l’optimisation des processus de relation client digitale.
• Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché

• Bac+3/+5 en commerce, économie, gestion, communication, marketing, comptabilité ou finance.
• Première expérience en centre de relation client ou centre d’appels souhaitée.
• Maîtrise du français et de l’arabe ; bon niveau d’anglais recommandé.
• Capacité à gérer de multiples sollicitations simultanément.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des canaux digitaux.
• Sens commercial, empathie et gestion des clients mécontents.
• Flexibilité horaire et apparence professionnelle.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en agence.
• Environnement dynamique au sein d’une banque reconnue.
• Possibilités d’évolution vers des fonctions plus spécialisées.